VII Estudio Anual de eCommerce en España

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VII Estudio Anual de eCommerce en España 2020

El COVID cambia el Comercio Online 

El INE (Instituto Nacional de Estadística) a publicado el VII Estudio Anual de comercio Online en España 2020 y con él, hay nuevos datos y tendencias que llevan a pensar que el comercio digital está claramente en aumentando. La pandemia ha cambiado muchas cuestiones, tanto a nivel de productos como de frecuencias de compra. Analizamos a continuación las principales conclusiones.

Estos son algunos datos que refleja el estudio:

La población española de entre 16 y 70 años según el INE (Instituto Nacional de Estadística) es de 33,6 millones de personas.

 

De ellos, el 93% son internautas. Es decir, hay 31,2 millones de personas que usan Internet de forma habitual.

 

De esos 31,2 millones de internautas, el 72% compra online. Por tanto, en España, en 2020, los potenciales clientes de Tiendas Online son 22,5 millones.

La penetración del Tiendas Online en España ha crecido en 2020. Probablemente debido al confinamiento, el comercio digital ha sido capaz de superar su crecimiento estancado de los dos últimos años. Así, el 70% de la población española compra online.

Analizando el dato con mayor profundidad tenemos:

 

La población española de entre 16 y 70 años según el INE es de algo mas  33 millones de personas.

 

De ellos, el 93% son internautas. Es decir, hay 31,2 millones de personas que usan Internet de forma habitual.

 

De esos 31,2 millones de internautas, mas del 70% compra online. Por tanto, en España, en 2020, los potenciales clientes de Tiendas Online son algo  mas de 22 millones.

 

Quizás una de las conclusiones más relevantes de las que se muestran en el estudio ha sido el cambio que se ha producido en el consumo digital a partir de la crisis provocada por la pandemia.

Probablemente el confinamiento ha acentuado las compras digitales al no poder salir de casa o sufrir cierres de comercios, pero también ha modificado los hábitos y elecciones del consumidor. Que esto sea una cuestión temporal o permanente solo lo dirá el tiempo.

En el VII Estudio Anual de tiendas Online en España 2020 se analizan las categorías en las que los usuarios han comprado más a menudo durante este año. Es lo que mostramos en el propio gráfico de la investigación a continuación.

 Que motiva a los nuevos  usuarios y  cuanto compran

La métricas clave de cualquier Tienda Online es el total de ventas, así como el gasto medio por compra. Precisamente esos datos aparecen en el estudio y ambos suben al año pasado 2019. 

Pasamos de comprar 3 veces de media el año anterior para alcanzar las 3,5 veces anuales en 2020. Respecto al gasto, también se incrementa en un 6% pasando de 65€ a 68€ como media. 

Los gestores de Tiendas Online son conscientes de lo importante que resulta conocer a sus clientes. Y la importancia de  saber qué les motiva. Pues sobre esto también hay algunas conclusiones en este estudio. La razón de mayor peso es la comodidad de poder comprar desde cualquier sitio. Otro motivo es el gran surtido de productos que encontramos en internet. En el estudio en cuestión parece que en 2020 son muchos los usuarios que ya se han pasado al 100% digital.  7 de cada 10 busca información, compara y compra en la red. También nos encontramos con  2 de cada 10 usuarios, que utilizan Internet para informarse y comparar, pero siguen yendo a la tienda física a adquirir el producto o servicio. Para terminar, 1 de cada 10 hace lo contrario: se informa físicamente y compra en Tiendas Online.

 

Durante el confinamiento en España la venta online se incrementó. De hecho, durante esos meses la frecuencia de compra aumentó al 51% y hasta un 25% de personas afirman que seguirán comprando online con esa misma intensidad.

Además, las tiendas online han vivido una subida del importe medio por cliente, una mayor frecuencia de compra, han mejorado la penetración del mercado y la satisfacción del usuario se ha mantenido intacta. 

 

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